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新闻资讯

“智慧旅游”是旅游业的未来

作者(唐继宗) 来源(中国社会科学院旅游研究中心国际交流部) 2018年4月3日 浏览量()

从微观层面的产品/服务扩展到宏观层面的城市/国家,“智慧”概念本质上是利用集成系统和流程来寻找解决方案。一个智慧城市是居民、企业、知识机构和政府合作的群组彼此实现系统整合,让各持分者参与,藉此持续改善生活质量。

在旅游环境中,应用大数据技术能使城市实现独特的营销策略,为旅客到目的地的整体体验更加充满乐趣和便利。“智慧目的地”是旅游市场可持续发展的关键,不仅有助于旅游业的发展,而且有助于整个社会的进步。技术解决方案的使用促进了有效的基于证据的决策,优先考虑措施和预测未来情景,这对于负责任的旅游管理及其影响至关重要。通过地理参考数据,大数据和开放数据平台能改善目的地可达性,通过智慧工具可增强环境保护,改变旅游行为,增加个性化的客户体验,以及开拓新的商业模式。

在线订票、信息查询、实时通讯……除了习以为常的数字化应用外,越来越多的“黑科技”正在改变旅游全产业链的面貌。

比如,在景区入口,扫描二维码就可以免检票入园;人工智能机器人可以通过对话方式为游客提供出行参考;采用智能门锁系统的酒店可以通过人脸识别确认住客,游客到店后通过摄像头进行人脸识别,就可以进行信息匹配。确认身份后生成一个房卡,就可以直接入住。带上VR(虚拟现实)眼镜可以远程选房,看看酒店的窗户有多大、外面的风景如何,避免文字不实、图片夸张。

业内专家表示,随着物联网、大数据、云计算的兴起,人工智能、虚拟现实等技术的出现,互联网不仅改变了旅行的模式,更改变了旅游产业价值创造方式。未来,谁掌握了互联网技术的精准应用,谁就能成为用户最可能选择的出行服务提供商。

大数据的应用就是一例。随着出入境旅游人数的迅速增长,大数据无论在政府宏观政策制定上还是在个人出行决策上,作用都越来越大。中国旅游研究院院长戴斌说,类似“五一”黄金周要不要恢复、怎样的奖励措施可以让带薪休假落实得更好,都需要借助大数据的分析辅助来科学决策。想去的景点是否会拥挤,未来也可以通过大数据的分析实现预报和预警。

在海南三亚天涯海角景区,游客只要掏出手机,对着散客通道闸机上一个二维码扫一扫就可以轻松入园。目前,天涯海角景区已实现无线网络热点、视频安防监控、高清实景、360度虚拟实景、智能导游、停车场管理等系统全覆盖,通过智能服务、智能管理等模式,提升了旅游体验和旅游质量。

“十三五”全国旅游信息化规划》提出,到2020年,中国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖,在人流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带,实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置。规划还提出,到2020年,在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%以上,在线旅游消费支出占旅游消费支出的20%以上。

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