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万华风采

《论语别裁》读后感

作者(牛英霓) 来源(千年敦煌) 2018年10月31日 浏览量()

手捧拜读了11个月的《论语别裁》,文字读了不少,可是在工作实践中真正实践和领悟了多少呢?值得自己深深的反省和反思。

看着文中讲到“礼”的部分,“礼”是中国文化中最重要的一环。对于敦煌公司来说,旺季客人接待是非常重要的一项工作,接待中的“礼”就是接待工作的重点核心。这次在文博会接待期间,我作为一名管理者,在2018年9月28日晚间接待工作中,对接待工作管理安排不到位不细心,出现顾客投诉,引发了严重后果,给公司的声誉造成了负面的影响,暴露出公司接待工作中的问题和薄弱环节。

古人说“行有不得,反求诸己”,事故发生后,作为接待工作的安排管理者,没有认真反省,而是找理由替自己辩解,这是作为管理者的大忌。由于没有充分认识到接待客户的重要性,对公司重要的客人没有做到“用心安排、放心离开”,导致客人对公司的管理和服务不满意,这些都是我们在接待工作中的大忌。

这次接待事故给了我一深刻的教训,让我充分认识到了“接待无小事”,认识到接待中的“礼”是非常非常重要的。我们要把每一位接待对象乃至每一位客户都当做最尊贵的客人,从礼节上尊重他们,服务上更要做到周到、用心,诚心诚意对待每一位客人,这就是我们读了这本书中的“礼”和“敬”,真正和领悟并做到这两个字,接待工作没有做不好的。

“细节决定成败”接待工作中的每一个细节都要安排到位,接待前做好客人迎接准备,接待过程中礼节周到行为彬彬有礼言语礼貌不卑不亢,对接待的员工要提前做好接待礼仪的培训,让全员意识到接待工作的重要性,认识到服务的重要性。

这次的接待事故就像一面镜子,一下子照出了敦煌公司接待工作中的管理漏洞细节不周管理人员思想麻痹大意。作为一名管理人员,认真反省自身的管理不足,吸取教训总结问题发现问题改正错误,在今后的服务、接待工作中提高服务意识,视所有客人为上帝,做到礼敬待客,让客人满意来高兴走。

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